• Guía oficial acreditado experto en el monumento.
• Ticket Alhambra para acceso al Palacio del Generalife y los Jardines.
• Sistema de audio individual para grupos superiores a 6 personas, para garantizar la mejor calidad de audición.
• Mapa de la ciudad.

• Entrada a los Palacios Nazaríes ni Alcazaba.
• Comida ni bebida.
• Traslados al hotel.

• DNI o pasaporte original (ni fotos ni fotocopia).
• Pasaporte o dni en vigor
• Calzado cómodo

• Imprescindible incluir en su reserva nombre y apellidos, DNI/pasaporte, edad y nacionalidad de todos los participantes (incluyendo los menores de edad).
• Presentación 15 minutos antes del inicio en el punto de encuentro.
• En caso de llegar tarde no podrá realizar el tour y no tendrá derecho a reembolso.
• En fechas determinadas, debido a la gran demanda de esta visita y para no crear overbookings, lo que se realiza es una petición de disponibilidad, está indicado cuando va a realizar el pago. En un plazo de menos de 72 horas se le responderá informándole si hay plazas disponibles o no. Si la reserva es inferior a ese plazo se le responderá con urgencia. El importe quedará bloqueado en la petición de reserva para garantizar de que en caso de tener disponibilidad hay fondos para cobrarla.
• Nuestros Tours no son bilingües. Siempre se desarrollan íntegramente en el idioma seleccionado.

Política de cancelación aceptada en la reserva:

• Desde el momento que se realiza la petición de reserva no se podrá cambiar ni cancelar, ni recibirá reembolso alguno.
  
• Según lo establecido en la Resolución de 16 de enero de 2020, del Patronato de la Alhambra y Generalife, por la que se acuerda publicar la Normativa de Visita, Comercialización y Otros Usos Públicos del Conjunto Monumental de la Alhambra y Generalife y en sus bienes adscritos, se comunica que las entradas adquiridas no admiten devolución, salvo en los siguientes supuestos:

- Cuando no haya sido posible realizar la visita por causa imputable al PAG. Patronato de la Alhambra y el Generalife.

-Cuando concurran algunos de los supuestos establecidos en el artículo 35 del Decreto 40/2017, de 7 de marzo, por el que se regula la organización y el funcionamiento de la Tesorería General de la Junta de Andalucía y la gestión recaudatoria.

La devolución se realizará conforme al procedimiento establecido en el capítulo III del Decreto 40/2017, de 7 de marzo, por el que se regula la organización y el funcionamiento de la Tesorería General de la Junta de Andalucía y la gestión recaudatoria. En ningún caso procederá la devolución del importe de la comisión por gestión que se haya establecido en el sistema de gestión y venta de entradas.

• De igual modo, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, se establece en base al artículo 103 (referente a las excepciones de derecho de desistimiento) que:

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos

• Imprescindible llevar el pasaporte o DNI en vigor ya que pueden requerirlo en alguno de los accesos del monumento.
• El recorrido para personas en silla de ruedas no accede a determinados espacios del monumento.
• El Palacio de Carlos V puede estar cerrado algunos días por motivos organizativos del Patronato de la Alhambra o por eventos tales como el Festival Internacional de Música y Danza. En este caso se ofrece la opción al cliente de visitarlo sin coste adicional en la salida de la visita diurna.
• Debido a la gran demanda de esta visita y para no crear overbookings, lo que está realizando es una petición de disponibilidad. En un plazo de menos de 48 horas se le responderá informándole si hay plazas disponibles o no. Si la reserva es inferior a ese plazo se le responderá con urgencia. El importe quedará bloqueado en la petición de reserva para garantizar de que en caso de tener disponibilidad hay fondos para cobrarla.
• El tour requiere un grupo mínimo de 6 participantes para realizarse. En caso de no llegar al número mínimo se os dará una audioguía APP y se os reembolsará la diferencia. No olvidéis traer un dispositivo móvil y auriculares para poder usarla.
• Le rogamos que revise su carpeta de spam o promociones, especialmente si utiliza hotmail, outlook o yahoo.
• En caso de reservar la opción de lista de espera: Si escoge esta opción entrará en una lista de espera por si hay cancelaciones o existe disponibilidad de entradas a última hora. Nuestro porcentaje de confirmación es del 96%. El plazo máximo de confirmación es de 8 horas antes de la hora de su visita. En caso de no confirmarse la entrada se desbloqueará el importe abonado y recibirá el reembolso completo. Puede abandonar la lista de espera enviando un correo a mytoptour@gmail.com siempre y cuando no haya recibido confirmación de sus entradas. 

Política de Cancelación

• Desde el momento que se realiza la petición de reserva no se podrá cambiar ni cancelar, ni recibirá reembolso alguno.